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预约—>接待—>维修—>领料—>质检—>洗车—>回访

预约

1、预约目的是为了削峰填谷,使我们的接待,备件和车间有序的工作,不至于忙乱。

2、方便和节省了客户在店等待的时间,更有利于 SA(前台服务顾问) 和客户的沟通,可以让客户感受到

备受关注。

3、在主动预约时可以向客户大概讲述本次的保养项目及大概的维修费用,这样可以让

客户做好一些准备。

内容:预约为 3 天内(不含当天)到店时间为2 小时内,预约成功给前台下发预约单及填写预约看板。SA 接到预约单当天向车间和备件部门下发预约单,各部门按照预约项目准备好材料,预留设备及人员。


接待

1、SA 应确认客户本次到店的保养项目并按接车流程进行接车工作。

2、后应将客户带到有精品的休息区域。

3、制定工单并附预约单交付车间调度室。

派工维修

1、精保车辆优先派工

2、严格按精保单作业

3、车辆开至指定工位(精保专用:预留、方便、快捷)

4、精保项目标准由2 人操作

5、精保项目如有增项报价交由库房继续精保作业


领料

1、接到工单后核对维修项目。

2、准确的备料和发料。(凭精保单优先领料,备件部严格执行)

3、精保增项单优先报价,报价结束及时通知前台。

质检

1、优先质检精保车辆,确认工单维修项目是否有漏项。

2、检查工单填写的是否合理。

3、检查车辆维修项目是否已完成功能是否正常。

4、检查车辆是否有其它明显的故障,如有是否已估价。


洗车

为保证精保时效,精保车辆优先洗车。

1、车辆的内外清洁和脚垫的清洗和吸尘。

2、由洗组长检查车辆清洗的整体情况。

3、洗车组长将车辆放到交车区并将钥匙交给 SA。

交车

1、SA 核对车辆环检单和车辆内部的座椅和电台的记忆状况。

2、SA 制定结算工单通知客户交车。

3、SA 将客户送出门并提醒客户下次保养里程。


回访

1、客户离店后三日进行回访。

2、将客户的意见和建议及时的通知相关部门主管并写出相应的整改措施。

3、将我们的整改措施提交执行总经理。






 


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